新水三提三創(chuàng)組〔2012〕2號

關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能的實施方案

（2012年3月5日）

為進一步加強城市供水發(fā)展環(huán)境建設(shè)，促進公司干部作風進一步好轉(zhuǎn)，辦事效率進一步提高，服務(wù)質(zhì)量進一步改進，企業(yè)和群眾滿意度進一步提升，努力打響“以用戶為中心，以滿意為標準”的供水服務(wù)品牌，提升全市經(jīng)濟社會發(fā)展軟實力，根據(jù)公司“三提三創(chuàng)”主題教育實踐活動總體部署，現(xiàn)就優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升服務(wù)效能，提出如下實施方案。

一、組織開展服務(wù)效能“提速”行動

1、強化各項服務(wù)措施。在用戶接水服務(wù)上，公司實行“一個窗口對外”、“一站式”服務(wù)模式，設(shè)立供水稽查科對服務(wù)鏈每個環(huán)節(jié)進行督查；在服務(wù)質(zhì)量上，公司力創(chuàng)供水精品工程；在水費征收服務(wù)上，對內(nèi)通過增設(shè)柜臺、延長工作時間等辦法緩解柜面現(xiàn)金繳費壓力，并利用銀聯(lián)技術(shù)，安裝刷卡繳費機方便自助繳費，減輕特定時段排隊壓力；在維修服務(wù)上，依托12319城建服務(wù)熱線，形成城市供水服務(wù)快速反應(yīng)新機制，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本項工作由營業(yè)所、管線所、安裝公司于5月底前落實，常年實施。

2、實行服務(wù)承諾公開。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標準、廉政紀律以及便民利民舉措，通過新聞媒體向社會公布，將領(lǐng)導班子成員分工、各服務(wù)科室工作職責及負責同志名單、監(jiān)督電話通過政務(wù)公開欄、新聞媒體和有關(guān)網(wǎng)站向社會公開，接受社會監(jiān)督。本項工作企管辦、工會辦于5月底前落實，常年實施。

二、組織開展部門與行業(yè)“正風”行動

1、規(guī)范各類收費行為。嚴格執(zhí)行水費、供水維修、水表校驗收費標準，做好各項服務(wù)工作，并聘請社會監(jiān)督員實施監(jiān)督。本項工作由公司營業(yè)所、管線所、水表校驗中心等科室配合，常年實施。

2、進一步加強政風行風建設(shè)。市里統(tǒng)一開展網(wǎng)上動態(tài)評議部門單位內(nèi)設(shè)科室活動，一年評議三到四次，對評議滿意率低或排名靠后的科室負責人進行黃牌警告、待崗或調(diào)整崗位處理，科室評議結(jié)果計入部門單位全年民主評議政風行風結(jié)果。各相關(guān)對外服務(wù)科室進一步明確職責、規(guī)范服務(wù)、樹好形象。對評議活動中被黃牌警告、待崗或調(diào)整崗位處理人員及所在科室，實行“一票否決”，并全公司通報批評。本項工作由政工科安排實施。

三、組織開展供水環(huán)境“治亂”行動

嚴格依法收費，文明服務(wù)，杜絕亂檢查、亂收費、 “吃拿卡要報”等違法亂紀行為。對違反《新泰市“七亂”行為責任追究暫行辦法》，向企業(yè)和個人實施“七亂行為”的，一經(jīng)查實，給予直接責任人1—3個月的停職待崗處理，并給予該科室負責人通報批評處理；情節(jié)嚴重、社會影響惡劣的，依據(jù)有關(guān)法律和黨紀政紀規(guī)定，對直接責任人給予相應(yīng)處分，并嚴肅追究該科室負責人及分管領(lǐng)導的責任，取消該科室評選先進的資格，科室負責人、相關(guān)責任人年度考核不得評為優(yōu)秀等次；觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法處理。本項工作由公司稽查科牽頭，常年實施。