承辦事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度
為進(jìn)一步規(guī)范公司行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，為客戶和基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。
一、《限時(shí)辦結(jié)制度》是指公司各科室、各部門工作人員根據(jù)各自的職責(zé)和分工，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)批示、指示、意見(jiàn)等，對(duì)分管和管理職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限，以此更好地避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。
二、辦結(jié)時(shí)限
1、對(duì)市委、市人大、市政府、市政協(xié)、上級(jí)主管部門及相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，辦公室必須在要求時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。需各科室、各部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在第一時(shí)間提出擬辦意見(jiàn)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后，發(fā)送相關(guān)科室、部門辦結(jié)。各相關(guān)科室、部門收到公司辦公室轉(zhuǎn)發(fā)的公文事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理，不得延誤、推諉。
2、各科室、各部門在承辦常規(guī)性業(yè)務(wù)時(shí)，資料齊全、手續(xù)完整的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)告知原因；需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定的應(yīng)在1個(gè)工作日之內(nèi)上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后在2個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。
3、承辦客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)所在受理手續(xù)齊全（客戶名稱、客戶位置、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼、申請(qǐng)用水量等）的客戶報(bào)裝申請(qǐng)后，二個(gè)工作日內(nèi)會(huì)同生產(chǎn)技術(shù)科、管線所、安裝公司、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，如符合接水標(biāo)準(zhǔn)，確定用水性質(zhì)、水表規(guī)格并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核后，由生產(chǎn)技術(shù)科小工程二個(gè)工作日內(nèi)、大工程三個(gè)工作日內(nèi)做出工程設(shè)計(jì)方案，并在三個(gè)工作日內(nèi)做出工程預(yù)算，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科審計(jì)。財(cái)務(wù)科在二個(gè)工作日內(nèi)完成審計(jì)，轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)所。營(yíng)業(yè)所接到工程預(yù)算后，二個(gè)工作日內(nèi)通知客戶到營(yíng)業(yè)大廳交款，客戶交款后二個(gè)工作日內(nèi)有由公司確定施工單位。
4、各科室、部門承辦其他業(yè)務(wù)時(shí)，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。（1）計(jì)劃停水，要通過(guò)新聞媒體、電話或書面形式提前24小時(shí)通知客戶；突發(fā)性事故停水，要在迅速處理事故的同時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)用水客戶。（2）對(duì)客戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，化驗(yàn)檢測(cè)人員要在45分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，取樣檢測(cè)，常規(guī)項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。（3）如發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)和客戶報(bào)漏事故，維修人員上班時(shí)間要在30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，夜間一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶修時(shí)限要做到小修不超過(guò)12小時(shí)，中修不超過(guò)36小時(shí)（由于交通、道路或其他原因不具備作業(yè)條件等客觀因素除外），大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結(jié)束。（4）對(duì)不明原因的停水要在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)；對(duì)熱線12319反映的問(wèn)題，相關(guān)科室要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)答復(fù)，不得推諉。對(duì)新泰民意通網(wǎng)友留言，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并答復(fù)。咨詢、建議類問(wèn)題在受理后一個(gè)正常工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴類問(wèn)題受理后最遲不超過(guò)五個(gè)正常工作日辦結(jié)并回復(fù)辦理情況。
5、一般信訪問(wèn)題，重大復(fù)雜的信訪問(wèn)題，上級(jí)轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，按要求時(shí)限辦理。
6、對(duì)于各科室、部門提報(bào)的工作重點(diǎn)，經(jīng)理辦公會(huì)確定的工作任務(wù)以及公司重點(diǎn)調(diào)度的工作任務(wù)，承辦人要根據(jù)辦件的時(shí)間要求和工作實(shí)際，強(qiáng)化措施、一抓到底、快速落實(shí)，確保按時(shí)辦結(jié)、力爭(zhēng)提前辦結(jié)。
三、凡確實(shí)存在不可抗因素而未能辦結(jié)的事項(xiàng)，承辦人要向主要領(lǐng)導(dǎo)書面報(bào)告工作進(jìn)度、辦理情況和需協(xié)調(diào)事項(xiàng)，爭(zhēng)取盡早完成工作任務(wù)。
凡承辦人因辦事拖拉、相互推諉，在規(guī)定期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦結(jié)而未辦結(jié)、應(yīng)當(dāng)完成而未完成的，施行通報(bào)制度；被通報(bào)三次的，組織談話并給予嚴(yán)重警告；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)離工作崗位。
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