服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與時限
1、用戶申請安裝自來水、營業(yè)大廳接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，禮貌待客。對符合供水規(guī)定，各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)在2個個工作日內(nèi)會同相關(guān)科室現(xiàn)場勘察。
2、如符合接水標(biāo)準(zhǔn)，由生產(chǎn)技術(shù)科小工程在2個工作日內(nèi)，大工程在3個工作日內(nèi)做出工程設(shè)計方案，并在3個工作日內(nèi)做出工程預(yù)算轉(zhuǎn)營業(yè)所。
3、營業(yè)所接到工程預(yù)算后，2個工作日內(nèi)通知用戶到營業(yè)大廳辦理供水工程施工合同，交納工程預(yù)付款。用戶交款后2個工作日內(nèi)由公司確定施工單位，施工單位根據(jù)供水工程施工合同規(guī)定的期限完成施工。
4、保證不間斷地供水，供水壓力保持在0.36～0.38兆帕，合格率達到98%。
5、供水水質(zhì)符合國家GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，全年出廠水綜合合格率達97%，管網(wǎng)水綜合合格率96%。并按月將水質(zhì)在公司網(wǎng)站公布。若發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，在接用戶投訴后45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場取樣化驗，常規(guī)項目24小時內(nèi)予以答復(fù)。
6、管道搶修時限：發(fā)現(xiàn)或接到報漏通知，搶修人員屬上班時間必須在半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，夜間一小時內(nèi)必須到達現(xiàn)場組織處理及搶修工作。小修不超過12小時，中修不超過36小時，大修自搶修之日起不間斷工作直至施工結(jié)束，搶修及時率100%。如遇特殊情況適當(dāng)順延。
7、計劃停水：提前24小時通過新聞媒體、電話或書面形式告知用戶。屬突發(fā)性爆管的突然性停水，要在迅速處理事故的同時，及時通知相關(guān)用水客戶。
8、抄表管理：做到有表必抄，抄表必準(zhǔn)，抄表率100%，抄表準(zhǔn)確率98%以上，杜絕無故估噸現(xiàn)象。
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